나만의 AI 상담직원 강의는 초보자도 들을 수 있나요?

알지오평생교육원 강의는 기초부터 실무까지 단계적으로 학습할 수 있도록 구성되어 있어 처음 배우는 학습자도 순서대로 학습할 수 있습니다.

강의자료와 학습진도 관리는 제공되나요?

강좌별 강의자료를 제공하며, 수강생 학습 페이지에서 학습진도를 확인할 수 있습니다. 질문답변 기능을 통해 학습 중 궁금한 내용도 확인할 수 있습니다.

챗GPT사용법과 AI강의도 배울 수 있나요?

알지오평생교육원에서는 챗GPT사용법, AI강의, AI기초, 프롬프트 작성, 생성형 AI 업무활용 등 AI 관련 강의도 제공합니다.

나만의 AI 상담직원 강의 기초 부터 실무 인강 알지오 평생교육원 추천강의

나만의 AI 상담직원

강의구성
(14강) 전체 : 3시간 48분|평균 : 16분17초

이용기간 / 강사
2개월 / 알지오 R&D [AI]

증빙가능
수료증, 수강증, 학습진도

수강료
700,000원
350,000원

"5개월" 혜택!

수강 전 꼭 확인하세요

수강 전 자주 묻는 내용을 간단히 안내드립니다.

Q 초보자도 교재 없이 수강 가능한가요? 프로그램 정보는?

네, 영상과 실습자료로 쉽게 학습할 수 있습니다. 알지오는 원격평생교육원으로 프로그램 관련 정보는 제공하지 않습니다.

기업이 선택한 신뢰 강의

검증된 커리큘럼과 전문 강사진으로 높은 만족도를 제공합니다.

01.16분 내 사업에도 AI 상담직원을 둘 수 있을까?
상담형 GPT와 고객응대 AI 서비스의 시작

AI 상담직원 가능성 진단/내 업종에 맞는 AI 상담서비스 후보 찾기/고객 반복질문 30개 뽑기/고객 질문 뒤의 속마음 분석/AI 상담직원 역할문 만들기/말투와 상담 태도 설계/첫 질문 버튼 12개 만들기/상담 전 문진 흐름 설계/사주·타로형 GPT 안전 구조 이해/교육센터 상담 GPT 구조 만들기/쇼핑몰 고객응대 GPT 구조 만들기/서비스업 예약·문의 GPT 구조 만들기/FAQ 자동응대 기본 세트 만들기/상담 전환 문구 기초 만들기/위험한 답변 경계선 만들기/개인정보 안전 질문 만들기/AI 상담직원 가치제안 만들기/1강 결과물 통합 정리/다음 강의 벤치마킹 질문 만들기/최종 과제용 프롬프트
02.20분 사람들이 많이 쓰는 AI 상담서비스는 뭐가 다를까?
인기 상담형 GPT의 제목·첫 질문·대화흐름 분석

인기 GPT 분석 기준 만들기/분석 대상 유형 나누기/GPT 제목 구조 분석/제목의 위험 표현 검토/설명문 구조 분석/첫 질문 버튼 분석/첫 질문 버튼 재설계/대화 시작 흐름 분석/사용자 입력 정보 분석/답변 구조 분석/사주·타로형 GPT 안전 설계/진로·고민상담형 구조 분석/교육센터 상담 GPT 벤치마킹/쇼핑몰·서비스업 GPT 벤치마킹/FAQ 자동응대 구조 추출/무료·유료 경계 설계/상담 전환 문구 분석/지식파일 후보 추출/내 업종 적용 포인트 10개/인기 GPT 장점과 위험요소 분리/내 GPT 제목 후보 만들기/내 GPT 설명문 만들기/첫 질문 버튼 15개 만들기/대화흐름표 만들기/답변 템플릿 만들기/위험한 답변 막는 규칙 만들기/벤치마킹 보고서 만들기/내 GPT 개선 계획 만들기/3강 기획서 연결 자료 만들기/최종 과제용 프롬프트
03.18분 내가 만들 수 있는 AI 상담서비스 찾기
내 업종과 고객 고민을 연결해 실제로 만들 수 있는 상담형 GPT 아이디어 발굴

내 업무와 서비스 목록 뽑기/고객이 자주 묻는 질문 찾기/고객 고민 유형 분류하기/반복 상담이 많은 영역 찾기/AI 상담서비스 가능성 진단/상담형 GPT 아이디어 20개 만들기/업종별 상담서비스 후보 비교/고객이 돈을 내고 상담받는 이유 찾기/무료 상담과 유료 상담 구분하기/AI가 답해도 되는 영역 구분하기/사람이 직접 판단해야 할 영역 구분하기/상담서비스 위험요소 점검/사주·타로형 상담 아이디어 정리/진로·고민상담형 아이디어 정리/교육센터 상담 GPT 아이디어 만들기/쇼핑몰 고객응대 GPT 아이디어 만들기/서비스업 예약·문의 GPT 아이디어 만들기/고객 불안 해소형 GPT 아이디어 만들기/FAQ 자동응대형 GPT 아이디어 만들기/상담 전환형 GPT 아이디어 만들기/내 사업에 가장 맞는 GPT 후보 5개 선정/GPT 후보별 장점과 위험요소 비교/고객 입장에서 매력도 평가/제작 난이도 평가/운영 가능성 평가/첫 번째로 만들 GPT 선정/GPT 이름 후보 만들기/핵심 가치제안 만들기/4강 기획서 연결 질문 만들기/최종 과제용 프롬프트
진짜 내 GPT 제작 실전
04.21분 온라인판매·쇼핑몰 GPT 실제 만들기
상품문의·배송·교환·추천까지 답하는 쇼핑몰 상담 GPT 제작 실습

쇼핑몰 GPT 제작 목표 정리/고객 문의 유형 50개 만들기/문의 유형별 우선순위 분석/상품별 기본 설명 만들기/상품추천 답변 기준 만들기/배송 문의 응대 규칙 만들기/교환·반품 문의 응대 규칙 만들기/개인정보 안전 응대 규칙 만들기/고객 불만 응대문 만들기/FAQ 30개 만들기/GPT 이름 후보 만들기/GPT 설명문 만들기/첫 질문 버튼 12개 만들기/GPT Instructions 초안 만들기/Instructions를 더 엄격하게 수정하기/지식파일 1 - 쇼핑몰 기본 정보 만들기/지식파일 2 - 상품정보 문서 만들기/지식파일 3 - 배송·교환·반품 정책 만들기/답변 템플릿 - 상품추천형/답변 템플릿 - 배송 지연형/답변 템플릿 - 불량 의심형/답변 템플릿 - 반품 가능 여부/답변 템플릿 - 품절·재입고 문의/쇼핑몰 GPT 답변 평가표 만들기/테스트 질문 30개 만들기/테스트 답변 개선 요청/GPT Builder에 넣을 최종 Instructions 만들기/GPT 공개 화면 구성 만들기/공개 전 체크리스트 만들기/4강 최종 결과물 정리/최종 과제용 프롬프트/gpts 제작에 필요한 제작방법 안내.
05.13분 온라인판매·쇼핑몰 GPT 실제 만들기
상품문의·배송·교환·추천까지 답하는 쇼핑몰 상담 GPT 제작 실습

쇼핑몰 GPT 제작 목표 정리/고객 문의 유형 50개 만들기/문의 유형별 우선순위 분석/상품별 기본 설명 만들기/상품추천 답변 기준 만들기/배송 문의 응대 규칙 만들기/교환·반품 문의 응대 규칙 만들기/개인정보 안전 응대 규칙 만들기/고객 불만 응대문 만들기/FAQ 30개 만들기/GPT 이름 후보 만들기/GPT 설명문 만들기/첫 질문 버튼 12개 만들기/GPT Instructions 초안 만들기/Instructions를 더 엄격하게 수정하기/지식파일 1 - 쇼핑몰 기본 정보 만들기/지식파일 2 - 상품정보 문서 만들기/지식파일 3 - 배송·교환·반품 정책 만들기/답변 템플릿 - 상품추천형/답변 템플릿 - 배송 지연형/답변 템플릿 - 불량 의심형/답변 템플릿 - 반품 가능 여부/답변 템플릿 - 품절·재입고 문의/쇼핑몰 GPT 답변 평가표 만들기/테스트 질문 30개 만들기/테스트 답변 개선 요청/GPT Builder에 넣을 최종 Instructions 만들기/GPT 공개 화면 구성 만들기/공개 전 체크리스트 만들기/4강 최종 결과물 정리/최종 과제용 프롬프트
06.11분 쇼핑몰 상담직원이 답을 잘하게 만드는 운영 설계
고객 질문 의도·상품추천·배송·교환·불만응대까지 깊게 설계하는 GPT 제작 심화 실습

쇼핑몰 상담 GPT 답변 구조 심화 설계/고객 질문 의도 5단계 분류 만들기/구매 전 고객 질문 흐름 만들기/상품추천 상담 흐름 세분화하기/고객 상황별 추천 기준 만들기/비교 문의 답변 구조 만들기/가격 고민 고객 응대 구조 만들기/배송 지연 문의 대응 흐름 만들기/교환·반품 가능 여부 판단 흐름 만들기/불량 의심 고객 응대 흐름 만들기/화난 고객을 진정시키는 답변 구조 만들기/구매 강요 없이 상담으로 연결하는 문장 만들기/상담원이 확인해야 하는 상황 구분하기/AI가 답하면 안 되는 상황 목록 만들기/쇼핑몰 GPT 금지 답변 규칙 만들기/답변 톤앤매너 세부 규칙 만들기/짧은 답변과 자세한 답변 기준 만들기/상품정보 부족 시 되묻는 질문 만들기/고객 질문을 주문 전·주문 후·불만으로 분류하기/고객 유형별 응대 템플릿 만들기/GPT 지식파일 목차 만들기/상품정보 지식파일 고도화하기/배송·교환·반품 정책 지식파일 고도화하기/고객응대 FAQ 지식파일 만들기/실제 고객 질문 40개 테스트 세트 만들기/GPT 답변 오류 수정 프롬프트 만들기/답변 품질 평가 기준 만들기/GPTs 만들기 화면용 이름·설명문 만들기/GPTs Instructions 최종본 만들기/GPTs 대화 시작 질문 최종본 만들기/GPTs 지식파일 업로드 순서 정리/GPTs 기능 설정 체크리스트 만들기/GPTs 미리보기 테스트 질문 만들기/GPTs 공개 전 최종 점검표 만들기/최종 과제용 프롬프트 - 내 쇼핑몰 GPT 완성하기
07.13분 쇼핑몰 상담직원 GPT 실제 세팅하기
GPTs 만들기 화면에서 이름·설명문·지침·첫 질문·지식파일·테스트까지 완성하는 실전 제작

GPTs 제작 화면 진입 순서 정리/쇼핑몰 상담직원 GPT 이름 최종 선택/고객이 이해하기 쉬운 한글 설명문 만들기/GPT 역할을 실제 상담직원처럼 고정하는 지침 만들기/상품정보가 부족할 때 되묻는 규칙 만들기/재고·배송·환불을 임의로 단정하지 않는 규칙 만들기/상품추천 전 고객 상황을 먼저 확인하는 규칙 만들기/사이즈·옵션 문의 답변 기준 만들기/배송 문의 답변 순서 만들기/교환·반품 문의 답변 순서 만들기/불량 의심 문의 응대 순서 만들기/화난 고객 응대용 사과·확인·연결 문장 만들기/상담원 연결이 필요한 상황 기준 만들기/구매 강요와 과장 표현을 막는 금지 규칙 만들기/쇼핑몰 상담 GPT 최종 Instructions 만들기/Instructions를 GPTs 지침 칸에 맞게 정리하기/대화 시작 질문 한글 버튼 만들기/대화 시작 질문을 고객 말투로 다듬기/쇼핑몰 기본정보 지식파일 만들기/상품정보 지식파일 만들기/배송·교환·반품 정책 지식파일 만들기/자주 묻는 질문 FAQ 지식파일 만들기/GPTs 지식파일 업로드 순서 정리/기능 설정에서 켜야 할 것과 꺼야 할 것 정리/미리보기 테스트용 고객 질문 만들기/상품추천 테스트 질문 만들기/배송·교환·반품 테스트 질문 만들기/불만 고객 테스트 질문 만들기/GPT 답변이 틀어졌을 때 수정 지시문 만들기/GPT 답변을 더 짧고 친절하게 바꾸는 수정문 만들기/GPT 답변을 상담 연결형으로 바꾸는 수정문 만들기/GPT 공개 전 최종 점검표 만들기/저장·공유 범위 선택 안내문 만들기/강사용 GPTs 화면 설명 멘트 만들기/최종 과제용 프롬프트 - 내 쇼핑몰 상담 GPT 직접 세팅하기
08.18분 카페·음식점 문의 GPT 운영 설계
메뉴추천·예약·단체문의·포장·불만응대까지 실제 상담 흐름을 만드는 실무 강의

카페·음식점 GPT가 처리할 문의 지도를 만든다/실시간으로 단정하면 위험한 정보를 분리한다/메뉴추천을 상담처럼 진행하는 질문 순서를 만든다/메뉴추천 답변을 3가지 고객 상황으로 만든다/예약 문의 답변을 확정형이 아닌 확인형으로 만든다/단체문의 사전 질문지를 만든다/포장 문의에 품질 안내를 함께 넣는다/알레르기 문의에 안전 경계선을 만든다/불만 고객 응대 순서를 만든다/리뷰 응대 문장을 긍정·부정으로 나눈다/GPT가 직원에게 넘겨야 할 상황을 정한다/매장정보 지식파일 초안을 만든다/메뉴정보 지식파일 초안을 만든다/예약·단체·포장 정책 지식파일을 만든다/FAQ 지식파일을 만든다/GPT 이름과 설명문을 만든다/GPT Instructions 최종본을 만든다/대화 시작 질문 버튼을 실제 고객 말투로 만든다/GPTs 세팅 화면 입력값을 한 번에 정리한다/미리보기 테스트 질문을 만든다/테스트 답변을 보고 지침을 고치는 프롬프트를 만든다/답변 길이를 상황별로 조절하는 규칙을 만든다/최종 검수표를 만든다/최종 과제용 프롬프트 - 내 매장 GPT 만들기
09.15분 카페·음식점 문의 GPT 실제 세팅하기
GPTs 만들기 화면에서 매장 이름·설명문·지침·첫 질문·지식파일·테스트까지 완성하는 실전 제작

카페·음식점 GPT 이름 최종 선택/고객이 바로 이해하는 한글 설명문 만들기/매장 상담직원 역할을 고정하는 지침 만들기/메뉴 추천 전 고객 취향을 먼저 묻는 규칙 만들기/매운맛·단맛·카페인·알레르기 확인 질문 만들기/대표 메뉴를 자연스럽게 추천하는 답변 구조 만들기/예약 가능 여부를 확정하지 않는 안전 응대 규칙 만들기/단체 예약 문의 사전 확인 질문 만들기/포장·배달 문의 답변 기준 만들기/브레이크타임·영업시간 문의 응대 기준 만들기/주차·반려동물·키즈 동반 문의 응대 기준 만들기/알레르기와 식품 안전 문의 경계선 만들기/불만 고객 응대용 공감·확인·연결 문장 만들기/리뷰 요청과 리뷰 답변 문장 만들기/직원 확인이 필요한 상황 목록 만들기/카페·음식점 GPT 최종 지침 만들기/최종 지침을 GPTs 지침 칸에 맞게 정리하기/대화 시작 질문 버튼 8개 만들기/대화 시작 질문을 고객 말투로 다듬기/매장 기본정보 지식파일 만들기/메뉴 정보 지식파일 만들기/예약·단체·포장 정책 지식파일 만들기/자주 묻는 질문 FAQ 지식파일 만들기/GPTs에 업로드할 텍스트 파일 목록 정리/GPTs 기능 설정 체크리스트 만들기/미리보기 테스트용 메뉴추천 질문 만들기/미리보기 테스트용 예약 문의 만들기/미리보기 테스트용 단체 문의 만들기/미리보기 테스트용 불만 고객 질문 만들기/답변이 너무 단정적일 때 수정 지시문 만들기/답변이 너무 길 때 짧게 고치는 수정 지시문 만들기/상담 연결형 답변으로 바꾸는 수정 지시문 만들기/GPT 공개 전 최종 점검표 만들기/저장·공유 범위 선택 안내문 만들기/최종 과제용 프롬프트 - 내 카페·음식점 GPT 세팅하기
10.18분 미용·운동·관리업 상담직원 GPT 운영 설계
가격·예약·효과문의까지 답하는 개인서비스 GPT 실무 설계

개인서비스 GPT가 처리할 고객 문의 지도 만들기/미용·운동·관리업 고객 질문 7개 영역 분류하기/가격 문의를 상담형 답변으로 바꾸기/예약 문의를 확정형이 아닌 확인형으로 설계하기/효과 문의에서 과장과 보장을 막는 답변 규칙 만들기/고객의 목적을 먼저 확인하는 상담 질문 만들기/서비스 추천 전 확인해야 할 고객 상태 정리하기/피부·체형·통증·건강 관련 위험 질문 분리하기/직원 또는 전문가 확인이 필요한 상황 목록 만들기/신규 고객과 기존 고객 응대 차이 만들기/첫 방문 고객 안내 답변 구조 만들기/재방문 고객 상담 연결 문장 만들기/패키지·회원권 문의 응대 기준 만들기/할인·이벤트 문의에서 과장 없이 안내하는 문장 만들기/예약 변경·취소 문의 답변 흐름 만들기/환불 문의를 안전하게 안내하는 답변 기준 만들기/서비스 전 주의사항 안내문 만들기/서비스 후 관리 안내문 만들기/불만 고객 응대용 공감·확인·연결 문장 만들기/후기 요청 문장을 부담 없게 만들기/리뷰 답변 문장을 긍정·불만 상황별로 만들기/개인서비스 GPT 금지 답변 규칙 만들기/답변 톤앤매너를 친절하지만 단정하지 않게 설계하기/서비스 메뉴표 지식파일 만들기/가격·예약·환불 정책 지식파일 만들기/주의사항·금기사항 지식파일 만들기/자주 묻는 질문 FAQ 지식파일 만들기/GPT 이름과 설명문 초안 만들기/개인서비스 GPT 최종 지침 만들기/대화 시작 질문 버튼 만들기/미리보기 테스트용 가격 문의 만들기/미리보기 테스트용 효과 문의 만들기/미리보기 테스트용 예약 문의 만들기/미리보기 테스트용 불만 고객 질문 만들기/답변이 과장될 때 수정하는 지시문 만들기/답변이 너무 차갑게 느껴질 때 수정하는 지시문 만들기/상담 연결형 답변으로 고치는 수정 지시문 만들기/GPTs 세팅 화면 입력값 한 번에 정리하기/최종 과제용 프롬프트 - 내 개인서비스 GPT 운영 설계하기
11.11분 내 업무를 AI 업무흐름으로 쪼개기
사람이 할 일 · AI가 도울 일 · 최종 판단을 나누는 업무 설계 실습

업무 전체 목록 뽑기/시간이 많이 드는 업무 찾기/업무를 6가지 유형으로 분류하기/사람·AI·검토 역할 구분하기/업무 단계 분해하기/단계별 AI 역할 지정하기/자료조사 업무흐름 만들기/문서작성 업무흐름 만들기/고객응대 업무흐름 만들기/홍보 콘텐츠 업무흐름 만들기/입력자료 정리 양식 만들기/초안→수정→검토 루틴 만들기/업무흐름 품질 평가하기/반복 사용 템플릿으로 정리하기/다음에 물어볼 질문 만들기/최종 업무흐름표 만들기/업무흐름을 다른 업무에 확장하기/최종 과제 안내용 프롬프트
12.17분 내 업무용 AI 역할 만들기
자료조사·문서작성·고객응대·홍보까지 역할별 AI 직원을 세팅하는 실습

AI 역할 개념 이해하기/내 업무에 필요한 AI 역할 찾기/자료조사 담당 AI 만들기/요약·정리 담당 AI 만들기/문서 초안 담당 AI 만들기/고객응대 담당 AI 만들기/홍보문구 담당 AI 만들기/검토 담당 AI 만들기/역할별 목적과 대상 정리하기/역할별 말투와 금지 표현 정하기/역할별 입력자료 양식 만들기/역할별 출력 형식 지정하기/AI 역할 카드 만들기/역할 카드 품질 검토하기/부족한 조건 보완하기/역할별 첫 질문 예시 만들기/반복 사용용 프롬프트로 정리하기/내 업무용 AI 팀 구성하기/최종 AI 역할 카드 완성하기
13.18분 AI 자료조사 자동화 흐름 만들기
검색·요약·비교·결론·검토까지 한 번의 업무흐름으로 연결하는 실습

자료조사 주제 정리하기/조사 목적과 기준 정하기/검색 키워드 뽑기/국내·해외 자료 조사 프롬프트/긴 글 핵심 요약 프롬프트/여러 자료 공통점 찾기/자료별 차이점 비교하기/중요한 숫자와 근거만 뽑기/출처와 링크 정리하기/내 업무에 적용할 포인트 찾기/조사 결과를 표로 정리하기/초보자용 쉬운 설명으로 바꾸기/의사결정 기준 만들기/추가로 확인할 질문 만들기/조사 결과 검토하기/최신 정보 확인 항목 뽑기/최종 자료조사 보고서 만들기/반복 사용용 자료조사 템플릿 만들기/최종 과제 안내용 프롬프트
14.19분 AI 문서작성 공정 만들기
아이디어 정리부터 목차·초안·수정·검토까지 문서가 완성되는 흐름을 만드는 실습

문서 목적 정리하기/읽는 사람과 사용처 정하기/문서에 들어갈 핵심 내용 뽑기/자료를 문서 재료로 정리하기/문서 목차 만들기/목차 품질 검토하기/1차 초안 작성하기/초안을 더 쉽게 바꾸기/초안을 더 전문적으로 바꾸기/문서 톤과 말투 조정하기/문서 길이 줄이기/문서 내용 보강하기/표와 체크리스트로 바꾸기/보고서 형식으로 바꾸기/제안서 형식으로 바꾸기/안내문 형식으로 바꾸기/블로그 글 형식으로 바꾸기/상담용 설명문으로 바꾸기/문서 핵심 요약 만들기/제목과 소제목 다듬기/문장 어색한 부분 고치기/과장 표현과 위험 표현 제거하기/사실 확인 필요한 부분 표시하기/고객·상사·거래처 관점에서 검토하기/최종 수정본 만들기/반복 사용용 문서작성 템플릿 만들기/최종 과제 안내용 프롬프트
강의 진행중..

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